Allmänna villkor

Senast uppdaterad 28 september 2026

1. Tillämpning och avtalsordning

Dessa allmänna villkor gäller för tjänster som 3on Reklambyrå & Webbyrå AB, org.nr 556825-0566 (”3on”), levererar till företag, organisationer och andra näringsidkare när villkoren hänvisas till i parternas överenskommelse. Villkoren är inte avsedda för konsumentavtal.

Vid motstridighet gäller den särskilda överenskommelsen före dessa allmänna villkor. Ett särskilt undertecknat avtal, personuppgiftsbiträdesavtal, SLA, bilaga, offert, orderbekräftelse, projektbeskrivning eller annan uttryckligen accepterad överenskommelse gäller alltså före dessa villkor i den fråga som dokumentet reglerar. Kundens egna inköpsvillkor eller standardvillkor gäller endast om 3on uttryckligen har accepterat dem skriftligen.

Avvikelser från dessa villkor eller från 3ons personuppgiftsbiträdesavtal gäller endast om de skriftligen undertecknats av 3ons firmatecknare. Kundens egna villkor, biträdesavtal eller inköpsvillkor gäller inte även om de bifogas en beställning, hänvisas till i en inköpsorder eller om 3on påbörjar leverans utan att invända.

2. Uppdragets omfattning

Omfattning, leveranser, prioriteringar, pris, eventuell tidplan och löpande tjänster framgår av respektive överenskommelse. Allt som inte uttryckligen ingår ska betraktas som tilläggsarbete. Ändringar, nya önskemål, felsökning som visar sig ligga utanför avtalad omfattning, migrering, integrationer, möten, dokumentation och andra tillkommande insatser får debiteras enligt 3ons vid var tid gällande priser om inget annat avtalats.

3on får välja och förändra teknisk lösning, arkitektur, arbetsmetod, hostingmiljö, leverantör, komponent eller underleverantör när detta skäligen behövs för tjänstens drift, säkerhet, utveckling eller kostnadseffektivitet, så länge en uttryckligen avtalad funktion inte väsentligen försämras.

3. Kundens medverkan och ansvar

Kunden ansvarar för att i rätt tid lämna korrekt material, åtkomster, instruktioner, beslut och godkännanden samt för att kundens material, innehåll, register, marknadsföring och användning av tjänsten är lagliga och inte gör intrång i tredje mans rättigheter. Instruktioner och godkännanden från kundens utsedda kontaktperson får 3on förlita sig på som bindande för kunden.

Förseningar, omarbete eller merkostnader som beror på kunden eller på omständigheter inom kundens kontroll ger 3on rätt att justera tidplan, prioritering och debitering. Avtalad eller reserverad kapacitet kan debiteras även om den inte kan utnyttjas på grund av kundens dröjsmål.

4. Pris, externa kostnader och prisändringar

Pris och debiteringsmodell framgår i första hand av den särskilda överenskommelsen. Om pris inte har avtalats för ett tilläggsarbete debiteras det enligt 3ons vid var tid gällande prislista eller timpris. Moms och andra lagstadgade skatter eller avgifter tillkommer när så ska ske.

Kostnader för tredje part, licenser, domäner, hosting, moln, API:er, AI-modeller, trafik, lagring, e-post, betalningar och andra externa tjänster kan vidarefaktureras eller ingå enligt särskild överenskommelse. Förändringar i sådana kostnader, valutakurser, skatter eller leverantörspriser får föras vidare till kunden från den period då kostnadsförändringen påverkar 3on. Priser för löpande 3on-tjänster räknas upp årligen per den 1 januari med den procentuella förändringen i konsumentprisindex (KPI, 1980=100) mellan oktober två år före och oktober året före justeringen. 3on får därutöver ändra priser för löpande tjänster, exempelvis till följd av ökade kostnader för drift, hosting, licenser, underleverantörer eller annan kostnadsutveckling i branschen, för kommande faktureringsperioder efter att Kunden meddelats minst trettio (30) dagar i förväg.

5. Fakturering och betalning

Betalningsvillkor följer offert, avtal eller faktura. Om inget annat anges är betalningstiden tio (10) dagar. Vid sen betalning har 3on rätt till dröjsmålsränta och lagstadgade avgifter samt rätt att pausa arbete, support, publicering, drift eller annan tjänst efter förfallen betalning. En sådan paus befriar inte kunden från betalningsskyldighet och 3on ansvarar inte för följder av en behörig avstängning.

3on får kräva förskottsbetalning, delbetalning, deposition eller betalning av förfallna belopp innan arbete påbörjas, fortsätter eller material lämnas över.

6. Avtalstid och uppsägning

Fast projekt, bindningstid eller särskild avtalsperiod gäller enligt den särskilda överenskommelsen och kan inte sägas upp i förtid annat än om parterna skriftligen kommer överens eller om det finns rätt till hävning enligt avtalet eller lag.

Om inget annat avtalats gäller för en löpande tjänst tills vidare en uppsägningstid om minst tre (3) hela kalendermånader. Uppsägningstiden börjar löpa från närmast följande månadsskifte efter att skriftlig uppsägning kommit motparten till handa. En särskild överenskommelse får ange längre uppsägningstid eller bindningstid och gäller då före denna punkt.

Avgifter och andra avtalade kostnader löper under hela uppsägningstiden. Förskottsbetalda belopp återbetalas inte om inte annat uttryckligen avtalats. 3on får säga upp eller häva berörd tjänst med omedelbar verkan vid väsentligt avtalsbrott, upprepad sen betalning, säkerhetsrisk, olaglig användning eller om fortsatt leverans skäligen inte kan ske på grund av tredje parts tjänst, myndighetskrav eller annan omständighet utanför 3ons rimliga kontroll.

7. Tredjepartstjänster

Tjänsten kan helt eller delvis bygga på tredje part, exempelvis Inleed, Vercel, Supabase, domänregistrarer, DNS/CDN, e-postleverantörer, betalningsleverantörer, analysverktyg, AI-tjänster och externa API:er. Sådana tjänster omfattas av respektive leverantörs tillgänglighet, regler, pris, funktioner och tekniska begränsningar. 3on ansvarar inte för avbrott, prisändring, funktionsändring, databegränsning, nedläggning eller annan händelse hos tredje part som ligger utanför 3ons rimliga kontroll.

Arbete som uppkommer på grund av ändringar eller fel hos tredje part ingår endast om det uttryckligen omfattas av avtalad support eller förvaltning och får annars debiteras separat.

8. Drift, tillgänglighet och underhåll

Om drift eller hosting ingår arbetar 3on för en ändamålsenlig och stabil tjänst men garanterar inte viss uptime, svarstid, åtgärdstid, kapacitet, återställningstid eller annan SLA om detta inte uttryckligen har avtalats skriftligen. Planerat eller akut underhåll, säkerhetsåtgärder, leverantörsproblem och tekniska förändringar kan påverka tillgängligheten.

3on får tillfälligt begränsa eller stänga av en tjänst om det skäligen krävs för säkerhet, drift, underhåll, rättsliga krav eller för att skydda 3on, kunden eller tredje part.

9. Backup, återställning och delade miljöer

Backup, versionshistorik, arkivering och återställning ingår endast om detta uttryckligen avtalats. Att en underliggande leverantör eller 3on av operativa skäl råkar skapa säkerhetskopior innebär inte att kunden har köpt en backuptjänst eller att en viss kopia, lagringstid, återställningspunkt, RPO, RTO eller återställningsmöjlighet garanteras.

Webbplatser, databaser och andra tjänster kan drivas i delad, central eller flerklientmiljö, exempelvis WordPress Multisite, gemensam molninfrastruktur, gemensamma databastjänster eller andra plattformar där även 3ons eller andra kunders kod, inställningar och data förekommer. Kunden har inte rätt till fullständig serverkopia, systemimage, databasdump, backup, plattformskopia eller annan export som innehåller eller kan exponera 3ons eller tredje mans information.

Återställning, framtagning av historiska kopior, specialexport och liknande arbete debiteras separat om det inte uttryckligen ingår i en avtalad tjänst. Kunden ansvarar för att själv bevara originalmaterial och andra kopior som kunden behöver för arkiv, regelefterlevnad eller verksamhetskontinuitet.

10. Säkerhet

3on använder skäliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder utifrån tjänstens art, risk och tekniska förutsättningar. Ingen digital tjänst kan garanteras vara fri från fel, sårbarheter, intrång eller avbrott. Kunden ansvarar för sina användare, behörigheter, lösenord, enheter och för att utan dröjsmål informera om förändringar eller misstänkta incidenter som kan påverka säkerheten.

Incidenthantering, forensik, extra rapportering, akut återställning och andra insatser utöver avtalad support får debiteras separat.

11. Personuppgifter

Parterna ansvarar var för sig för behandling där respektive part är personuppgiftsansvarig. När 3on behandlar personuppgifter för kundens räkning ska 3ons vid var tid tillämpliga personuppgiftsbiträdesavtal, eller annat särskilt biträdesavtal mellan parterna, gälla. Ett sådant avtal har företräde framför dessa allmänna villkor i frågor som särskilt rör biträdesbehandlingen.

Kunden ansvarar för att det finns rättslig grund, information till registrerade och övriga förutsättningar för den behandling kunden instruerar 3on att utföra. Kunden får inte utan uttrycklig skriftlig överenskommelse använda tjänsten för känsliga personuppgifter enligt artikel 9 GDPR, uppgifter om lagöverträdelser, sekretessreglerade uppgifter eller andra uppgifter som kräver särskilt skydd utöver vad tjänsten är avsedd för.

Om Kunden för in uppgifter i tjänsten i strid med föregående stycke får 3on radera, spärra eller begränsa åtkomsten till uppgifterna och debitera arbete som hanteringen medför. Kunden ansvarar för följderna enligt punkt 18.

3on är personuppgiftsansvarigt för behandling som avser 3ons egen kundrelation, fakturering, avtalsadministration samt säkerhets- och driftloggning av 3ons tjänster.

12. AI, automatisering och genererat innehåll

Om tjänsten innehåller AI, automatisering eller tredjepartsmodeller kan resultat variera och innehålla fel, ofullständigheter eller material som kräver mänsklig granskning. 3on garanterar inte att AI-genererat innehåll är korrekt, unikt, rättighetsfritt eller lämpligt för ett visst juridiskt, medicinskt, ekonomiskt eller annat högriskändamål. Kunden ansvarar för slutlig kontroll och användning om inte annat uttryckligen avtalats.

13. Rättigheter, kod och material

Kunden behåller rättigheter till material som kunden själv tillhandahåller. Efter full betalning får kunden de nyttjande- eller äganderätter till den specifika slutleveransen som uttryckligen följer av uppdraget. 3on behåller alla rättigheter till befintliga och generella metoder, designprinciper, ramverk, kodbibliotek, komponenter, teman, plugins, mallar, verktyg, prompts, modeller, arbetsflöden, plattformar, driftmiljöer, generellt kunnande och andra återanvändbara delar.

Om en kundlösning bygger på en gemensam plattform eller flerklientmiljö innebär kundens rätt till sitt innehåll och sin slutleverans inte någon rätt att få kopia av hela plattformen, dess källkod eller andra kunders data. Tredjepartsmaterial och öppen källkod omfattas alltid av respektive licensvillkor.

14. Leverans, granskning och reklamation

Kunden ska granska leveranser skyndsamt. Synliga fel eller avvikelser ska meddelas skriftligen utan oskäligt dröjsmål och senast tio (10) arbetsdagar efter leverans eller publicering, om inte annat avtalats. Om kunden använder, publicerar eller godkänner leveransen utan sådan invändning får 3on utgå från att leveransen är godkänd i dessa delar. Fel som 3on ansvarar för avhjälps i första hand inom rimlig tid.

15. Support, förvaltning och ändringar

Support, löpande förvaltning, uppdateringar, övervakning, innehållsarbete, säkerhetsarbete och vidareutveckling ingår endast i den omfattning som uttryckligen avtalats. Allt annat arbete debiteras separat. 3on är inte skyldigt att utan särskild ersättning dokumentera lösningen, utbilda ny leverantör, delta i möten eller utföra migrerings- eller överlämningsarbete.

16. Avslut, export och överlämning

När tjänsten upphör får kunden, efter att samtliga förfallna belopp betalats, tillgång till sådant kundspecifikt material som 3on förfogar över, som kunden har rätt till och som skäligen kan separeras från 3ons eller tredje mans miljö. 3on är inte skyldigt att lämna ut interna verktyg, delad infrastruktur, fullständiga backups, serverbilder, källkod eller datamängder som kunden inte har rätt till.

Villkoret om betalning gäller inte återlämnande eller radering av personuppgifter som 3on behandlar för Kundens räkning. Sådan hantering sker enligt personuppgiftsbiträdesavtalet.

Export, paketering, specialanpassning, migrering, teknisk dokumentation, överföring av domän eller konton, möten med ny leverantör och annan exit-assistans debiteras enligt gällande pris om det inte redan ingår i den särskilda överenskommelsen. 3on har ingen skyldighet att upprätthålla tjänsten eller lagra kunddata efter avtalets slut annat än vad som följer av lag, personuppgiftsbiträdesavtal eller uttrycklig skriftlig överenskommelse.

17. Ansvarsbegränsning

3on ansvarar endast för styrkt direkt skada som 3on orsakat genom vårdslöshet inom ramen för det avtalade uppdraget. 3on ansvarar inte för indirekt skada, utebliven vinst, utebliven besparing, omsättningsbortfall, produktionsbortfall, goodwillförlust, dataförlust, krav från tredje man eller annan följdskada, utom när annat följer av tvingande lag.

3on ansvarar inte för skada som huvudsakligen orsakas av kunden, kundens användare, kundens material eller instruktioner, obehörig åtkomst som ligger utanför 3ons rimliga kontroll, tredje part, internet- eller molnleverantör, externa API:er, skadlig kod, force majeure eller av kunden vald eller godkänd teknisk lösning.

I den utsträckning lagen medger är 3ons sammanlagda ansvar under en tolvmånadersperiod begränsat till det lägre av (a) det belopp kunden faktiskt betalat till 3on för den specifika tjänst som kravet avser under de senaste tolv (12) månaderna och (b) ett belopp motsvarande tolv månaders ordinarie avgift för samma tjänst. Begränsningen gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet eller när den inte får tillämpas enligt tvingande lag.

Krav mot 3on ska framställas skriftligen senast sex (6) månader efter att Kunden upptäckt eller borde ha upptäckt den omständighet som ligger till grund för kravet. Krav som framställs senare förfaller.

18. Skadeslöshet för kundens material och instruktioner

Kunden ska hålla 3on skadeslöst från krav från tredje man som beror på kundens material, instruktioner, olagliga användning, bristande rättigheter eller behandling som kunden har bestämt och som 3on utfört enligt kundens dokumenterade instruktioner, i den mån kravet inte orsakats av 3ons eget avtalsbrott eller vårdslöshet.

19. Sekretess

Part ska hantera den andra partens icke-offentliga affärs-, teknik- och kundinformation konfidentiellt och endast använda den för att fullgöra avtalet. Sekretess gäller inte information som redan är allmänt känd, som parten självständigt utvecklat eller som måste lämnas ut enligt lag eller myndighetsbeslut. 3on får lämna nödvändig information till anställda, konsulter och leverantörer som behöver den för leveransen och som omfattas av lämplig sekretess.

3on får, om inte Kunden skriftligen motsatt sig det, ange Kunden som referens och visa icke-konfidentiella delar av leveransen i sin marknadsföring.

20. Force majeure

Part ansvarar inte för försening, avbrott eller utebliven prestation som beror på omständighet utanför partens rimliga kontroll, exempelvis omfattande drift- eller molnstörning, cyberangrepp av extraordinär karaktär, myndighetsåtgärd, arbetskonflikt, krig, epidemi, naturhändelse, brand, större nät-, telekom- eller energifel eller annan jämförbar händelse.

21. Ändringar av villkoren

3on får uppdatera dessa allmänna villkor. För nya uppdrag gäller den version som hänvisas till eller är aktuell vid avtalets ingående. För löpande tjänster får en ny version börja gälla tidigast trettio (30) dagar efter att Kunden informerats via e-post, kundportal eller annan avtalad kanal. En senare version ändrar inte en särskild överenskommelse som uttryckligen reglerar samma fråga, om inte parterna avtalar om detta.

22. Tillämplig lag och tvist

Svensk lag ska tillämpas. Tvist ska i första hand försöka lösas genom dialog. Om en lösning inte nås ska tvisten avgöras av svensk allmän domstol med tingsrätten på 3ons hemort som första instans, om inte annat följer av tvingande lag eller särskild skriftlig överenskommelse.

Kontakt

3on Reklambyrå & Webbyrå AB, org.nr 556825-0566. Frågor om villkoren skickas till info@3on.se.